“8+72”的人員配置，“7*24”的全年無(wú)休，在西安工大校園5個(gè)校區(qū)、2000余住戶(hù)的日常生活中，你所感受到的心安，匯聚成的點(diǎn)滴幸福，背后都有這樣一群人盡心竭力而又默默無(wú)聞的付出——2020年，總務(wù)處物業(yè)管理科被評(píng)為師德建設(shè)先進(jìn)集體，令這樣一群人的付出再一次得到了全體西安工大人的矚目。

總務(wù)處物業(yè)管理科現(xiàn)有教職工8人，臨聘員工72人，主要負(fù)責(zé)學(xué)校5個(gè)家屬區(qū)及圖書(shū)館（會(huì)議中心）的日常服務(wù)保障工作?？剖叶ㄆ诮M織所有職工開(kāi)展政治理論及專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視服務(wù)人員思想政治教育的同時(shí)，定期組織教職工對(duì)同類(lèi)院校家屬區(qū)物業(yè)管理單位及社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)研、交流、學(xué)習(xí)，不斷提升物業(yè)管理水平，精細(xì)化各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)措施，及時(shí)拓展服務(wù)渠道，努力提升物業(yè)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為全校教職工做好服務(wù)保障工作。

忠誠(chéng)進(jìn)取、使命必達(dá)：物業(yè)人的“24小時(shí)服務(wù)”

不論寒暑，無(wú)關(guān)晨昏，物業(yè)管理科工作的QQ群、微信群始終24小時(shí)在線(xiàn)。截至目前，學(xué)校5個(gè)家屬區(qū)中共有2996戶(hù)住戶(hù)。2017年接手家屬區(qū)物業(yè)工作后，科長(zhǎng)黃育新一直在思考：“每周有5個(gè)工作日，假使一個(gè)家屬區(qū)自己去辦公一天，那就意味著每周至少有4個(gè)工作日其他相應(yīng)家屬區(qū)自己沒(méi)法前往。如何提升工作效率？如何拉近與住戶(hù)之間的距離？如何在第一時(shí)間解決他們的所需所急？”喜歡鉆研方法的黃育新和他的同事們開(kāi)啟了探索之路......不久后，業(yè)主微信群應(yīng)運(yùn)而生，各家屬區(qū)所有邀請(qǐng)入群的住戶(hù)都可以將家中遇到的問(wèn)題反應(yīng)到微信群中，物業(yè)管理科工作人員隨即就此問(wèn)題給予答復(fù)和處理。

本著全心全意為所有住戶(hù)提供全面細(xì)致服務(wù)的使命，物業(yè)管理科希望能助力提升后勤物業(yè)工作效率，給全體教職工的工作生活提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交流平臺(tái)。物業(yè)管理科的同事們深知，對(duì)于每位教職員工而言，但凡出現(xiàn)的問(wèn)題從來(lái)就不是“小問(wèn)題”。從建群之初提出的5秒響應(yīng)，到2019年戮力追求的秒回，群內(nèi)實(shí)現(xiàn)了每條住戶(hù)提出的信息都有回復(fù)，借助了新媒體平臺(tái)推廣的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的全新服務(wù)模式令住戶(hù)贊不絕口。

物業(yè)管理科以家屬區(qū)為單位分別建立了9個(gè)家屬區(qū)業(yè)主微信群，自2017年6月建群至今全體物業(yè)人本著“忠誠(chéng)進(jìn)取，精工博藝”的西安工大精神，始終保持“既然做了就要做好”的建群初衷，加強(qiáng)微信群維護(hù)管理工作，截止今日微信群已邀請(qǐng)參與業(yè)主2280戶(hù)，覆蓋學(xué)校家屬區(qū)總戶(hù)數(shù)82%以上，線(xiàn)上處理家屬區(qū)各類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)5200余次。自建群至今，工作人員還會(huì)每日定時(shí)定點(diǎn)在群里播報(bào)天氣預(yù)報(bào)、每日早報(bào)、剩余車(chē)位信息等等。通過(guò)不斷完善微信群的宣傳功能，在為教職工工作生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為學(xué)校各職能部門(mén)宣傳工作做出了貢獻(xiàn)。

精工博藝、分秒必爭(zhēng)：始終“在路上”的物業(yè)人

物業(yè)工作少不了每天的巡查巡視，對(duì)于這樣一群普通的物業(yè)人來(lái)說(shuō)，他們的工作時(shí)間是全年保持7*24小時(shí)，每月“在路上”的步伐約為32萬(wàn)步，每年合計(jì)約384萬(wàn)步，這相當(dāng)于3000多公里的距離。以校為家的物業(yè)人，用每一個(gè)腳印丈量著西工人的幸福，即使在特殊的疫情時(shí)期，也從未例外。

自2020年初武漢爆發(fā)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，全國(guó)上下高度關(guān)注。1月23日武漢市發(fā)布封城通告，物業(yè)管理科迅速行動(dòng)，立即安排員工對(duì)家屬區(qū)人員進(jìn)行排查，掌握湖北地區(qū)返陜?nèi)藛T情況，并對(duì)排查發(fā)現(xiàn)武漢返回人員實(shí)行居家隔離措施。

1月25日在學(xué)校疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)緊急通知的同時(shí)，物業(yè)管理科全體員工積極響應(yīng)，所有人員暫停春節(jié)假期，立即返回工作崗位。當(dāng)時(shí)部分教職工已經(jīng)返回外地老家，但在使命的指引下，大家仍舊風(fēng)雪兼程趕回學(xué)校。1月26日，物業(yè)全體員工（除身在當(dāng)時(shí)劃定風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)外的人員）全部投入疫情防控戰(zhàn)役中。根據(jù)學(xué)校要求即刻對(duì)五個(gè)家屬區(qū)實(shí)行區(qū)域管制，人員車(chē)輛均實(shí)行嚴(yán)格的體溫測(cè)量及信息登記。

為確保所有防控措施能迅速落到實(shí)處并行之有效，科室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)科室教職工深入各小區(qū)一線(xiàn)，參與門(mén)禁管控工作，親身示范口罩正確戴法、手把手教保安如何正確使用體溫測(cè)量?jī)x，所有人員始終以恪盡職守的實(shí)際行動(dòng)踐行著西安工大精神。

在與疫情賽跑的進(jìn)程中，物業(yè)管理科積極響應(yīng)學(xué)校緊急會(huì)議精神，落實(shí)學(xué)校疫情防控工作要求中“關(guān)于家屬區(qū)消毒‘能大不小，寧多不少’的指示”，根據(jù)實(shí)際情況所需，自排查到湖北返回人員起，將該人員所隔離單元及附屬公共設(shè)施列為重點(diǎn)區(qū)域，將消殺要求提升為每4小時(shí)一次。

為了更好落實(shí)家屬區(qū)外來(lái)人員及外地返回人員的管制、保障所有住戶(hù)安全，在物業(yè)管理科建議下，學(xué)校組織全體教職工登記信息并實(shí)行信息甄別，禁止無(wú)信息及登記信息為外地籍的人員進(jìn)入家屬區(qū)。為確保所有教職員工安全，科室領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)教職工一起堅(jiān)守崗位，往往凌晨仍在各家屬區(qū)門(mén)口對(duì)無(wú)信息人員及外地返回人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸返工作。

在學(xué)校“強(qiáng)化對(duì)隔離人員的人文關(guān)懷”的指示下，對(duì)于幾個(gè)小區(qū)的隔離住戶(hù)，各家屬區(qū)負(fù)責(zé)教職工組織建立了隔離住戶(hù)的微信聯(lián)系群，按隔離戶(hù)實(shí)際需求每三日安排工作人員為各戶(hù)隔離人員提供送貨上門(mén)服務(wù)，并定時(shí)清理生活垃圾、噴灑消毒劑。物業(yè)員工通過(guò)電話(huà)、微信積極聯(lián)系隔離人員詢(xún)問(wèn)身體情況，疏導(dǎo)隔離人員心理壓力，幫助隔離人員建立信心，配合防控工作措施，保證隔離人員在家安心、放心，也將學(xué)校對(duì)隔離人員的關(guān)懷送至各家。

認(rèn)真工作與全情付出，深深烙印在了西安工大每一位物業(yè)人的身上，他們的工作既得到了業(yè)主們的稱(chēng)贊，也被時(shí)光記錄。近年來(lái)，物業(yè)管理科科長(zhǎng)黃育新曾榮獲過(guò)陜西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、感動(dòng)校園人物、教職工優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)，科員曹?chē)?guó)慶、郗菁華等近幾年內(nèi)數(shù)次被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀教育工作者、“最美逆行者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在今年的疫情防控工作中分別受到韓森寨街道辦事處、長(zhǎng)樂(lè)坊街道辦事處和未央湖街道辦事處的嘉獎(jiǎng)。

   在每一個(gè)看似平凡的日子里，物業(yè)人始終堅(jiān)守與傳承著“忠誠(chéng)進(jìn)取鑄輝煌、精工博藝育英才”的西工精神。每時(shí)、每刻、每日、每夜，每一條留言、每一次服務(wù)，物業(yè)人的點(diǎn)滴工作，就這樣繪就了西安工大幸福生活的畫(huà)卷。

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文：仇倩倩  圖：總務(wù)處（后勤服務(wù)集團(tuán)） 審核：劉建兵  編輯：張靖唯